Гарантии и возврат

Гарантийные обязательства

На поставляемые товары предоставляется гарантия, срок и условия которой фиксируются в договоре поставки и/или сопроводительных документах на конкретную партию. Гарантия распространяется на производственный брак и несоответствие товара заявленным характеристикам.

Что считается браком

• Производственный дефект, не связанный с нарушением условий транспортировки, хранения или установки покупателем.
• Несоответствие товара артикулу или характеристикам, указанным в заказе и сопроводительных документах.
• Некомплектность поставки по вине поставщика.

Порядок возврата и замены

1. Заявка. Сообщите о выявленном браке своему менеджеру или на почту distribution@disparetrading.ru с описанием дефекта, номером заказа и фото/видео товара.
2. Проверка. Рассматриваем обращение и при необходимости согласовываем осмотр или экспертизу товара.
3. Решение. По результатам проверки предлагаем замену, возврат уплаченных денежных средств или устранение недостатка — в соответствии с Гражданским кодексом РФ и договором поставки.
4. Возврат товара. Транспортировка бракованного товара обратно согласовывается индивидуально; расходы распределяются в соответствии с законодательством и условиями договора.

Правовая основа

Взаимоотношения сторон при выявлении недостатков товара регулируются Гражданским кодексом РФ (в первую очередь положениями о договоре поставки) и, применительно к отдельным случаям, Законом РФ «О защите прав потребителей». Конкретные сроки предъявления претензий и порядок их рассмотрения фиксируются в договоре с каждым партнёром.

Срок рассмотрения претензии	Определяется договором поставки (как правило, в разумный срок с момента получения обращения)
Способы решения	Замена товара, возврат средств, устранение недостатка
Контакт по гарантии	distribution@disparetrading.ru, +7 993 903-70-79